Información Cursos - Teléfono Gratuito:
800 400 440 800 400 440 Las Píldoras de conocimiento son acciones formativas de corta duración (6 horas) que suponen una nueva forma de optimizar y actualizar los conocimientos de su organización a través de las píldoras de conocimiento, unos módulos formativos presenciales que proporcionan de una manera amena y en pequeñas dosis, la información que su organización precisa para aumentar su eficacia.
Todas las píldoras formativas tienen un coste de 78 € y 6 horas de duración. Pueden ser bonificadas al 100% por el sistema de la Fundación Tripartita para la formación en el empleo. Don Consultores se puede encargar de llevar a cabo la gestión para la bonificación de la factura, saliendo así la formación a coste 0 €.
Iremos informándole paulatinamente de las novedades en nuestra web. La programación actual es la siguiente:
1. Introducción a las redes sociales.
2. Funciones del community manager.
3. Estrategia de contenidos.
4. Blogs.
5. RSS
6. Facebook
7. Twitter
8. Tuenti
9. LinkedIn
10. Indicadores de éxito.
Introducción. Marco legal
Sistema preventivo: Riesgos que se han de contemplar en la evaluación de riesgos.
Adopción de medidas preventivas derivadas de estos riesgos.
El trabajador conductor del vehículo. Autorizaciones, formación,
vigilancia de la salud, jornada, etc.
El vehículo. Titularidad, mantenimiento, etc.
La actividad del transporte.
La ruta: riesgos inherentes y su evaluación
El objeto de transporte: mercancías, viajeros, animales, etc.
Organización preventiva.
Investigación de accidentes.
Introducción: El mercado de la formación virtual y la necesidad
de calidad.
CONCEPTOS BÁSICOS: LA AUDITORÍA DE CALIDAD.
TIPOS DE AUDITORÍA
¿Quién audita a quién?
¿Qué se audita?
Objetivos de las auditorías
Alcance
Principios de auditoría
Realización de una auditoría de calidad: Etapas básicas
Auditorías de certificación
1. Contestar al teléfono
2. Dar y apuntar números de teléfono en inglés
3. El abecedario. Importancia de saber deletrear en inglés
4. Comenzar una llamada
5. Comprobar quién llama y especificar información
6. Finalizar una llamada
7. Contactar con alguien por teléfono
8. Expresiones útiles
Introducción: El mercado de la formación virtual y la necesidad
de calidad.
La reforma de 2010 y el contrato de fomento de la contratación
indefinida.
Los contratos de duración determinada (regulación y tipos).
Los contratos a tiempo parcial.
Los contratos formativos.
Otras modalidades de contratación laboral.
Objetivo:
Crear su propia tienda virtual mediante el aprendizaje y uso de la herramienta de Joomla Virtuemart, la cual le permitirá comercializar cada uno de sus productos.
Contenidos Teóricos:
1. Introducción a VIRTUEMART de JOOMLA.
a. Qué es Virtuemart de Joomla?
b. Aplicaciones.
2. Instalación.
3. Configuración inicial de JOOMLA.
4. Configuración Virtuermart.
a. Configuración de la tienda.
b. Administración de fabricantes, productos, clientes, usuarios, pedidos,
vendedores, impuestos, pagos, etc.
5. Optimización del Virtuemart
Contenidos Prácticos:
Creación de una tienda "ON LINE" mediante el uso de esta herramienta de creación de cesta de la compra, siguiendo cada uno de los pasos de instalación y creación, es decir, configuración de la tienda, Países, Monedas, Módulos y Funciones, Administración de Fabricantes, Administración de Productos, Administración de Usuarios, Administración de Pedidos, Administración de Vendedores, Administración de Impuestos, Administración de Envío, Administración de Pagos.
Las ventas son lo más importante para cualquier negocio. La mayor parte de las personas compran por gusto más que por necesidad, por lo que tener vendedores capacitados es (entre otras cuestiones) la clave para obtener más ganancias. Vender no es colocar un producto, se trata de envolver ese producto en un servicio y de vender ambos, como una experiencia única y agradable.
Contenidos
Vendedores que les compran y vendedores que venden. Qué gran diferencia ¡¡¡
La venta como proceso, no como actividad. Ya no vale el vendedor de "todo"
Evolución de la venta (el cliente de hoy es un dictador…, ¡qué buen momento para ser cliente!)
Identificando las necesidades del comprador (ayudándole a superar sus miedos)
Incrementar las utilidades de la venta buscando satisfacer a los clientes a largo plazo (fidelización)
La motivación en la venta como factor clave (no es la cara que tengas, es la cara que pongas)
¿De verdad no podemos vender algo más de lo que nos pide el cliente? (Piensa en lo que compras tú mismo…)
Conocimiento del mercado como factor diferencial (esto es una profesión,… y preciosa)
La venta como show atractivo (no hay nada más agradable que vender … y comprar)
Las quejas como activo de ventas. (Si no nos enteramos de lo que opinan de nosotros…)
Para que exista una venta tiene que existir un cliente. Tenemos que centrar todos nuestros esfuerzos en que dicho cliente entre a nuestro comercio o al menos, se asome a nuestro escaparate.
Lo importante es establecer una comunicación proactiva en la que el pequeño comercio se comunique con sus clientes antes de que ellos lo hagan con la empresa. Tenemos que generar un continuo diálogo con ellos para detectar actitudes descontentas y escuchar continuas sugerencias de mejora.
Lo que pretendemos con este taller es establecer un SISTEMA ACTIVO que nos permita CAPTAR CLIENTES y FIDELIZAR A LOS QUE YA TENEMOS.
Contenidos
Conviértase en un asesor experto de su Clientela, da igual el negocio que regente. El dominio y conocimiento del producto o servicio que comercializa y su capacidad de aportar valor son esenciales para competir.
Cree lazos con sus Clientes difíciles de romper, para ello trabaje la cercanía y la complicidad con objeto de aumentar la confianza que el consumidor tiene en usted.
Cumpla con sus promesas y no le falle, es garantía de éxito.
Desarrolle programas de fidelización que permitan establecer una comunicación frecuente con el objetivo de conocer mejor a sus Clientes y darles mayores motivos para comprar.
La atención al Cliente cuidada y de calidad es la mejor arma publicitaria con la que cuenta su negocio y la más económica. No caiga en el error de pensar que ya lo ha conseguido, todavía puede mejorar…seguro.
Cuidado con el “low cost” (bajo precio) no siempre es la solución en la situación actual.
Coopere con otros (Coopetencia) para realizar acciones conjuntas. Recuerde que la unión hace la fuerza y de esta forma se reducen los costes.
Benefíciese de las nuevas tecnologías para comunicar y vender, el progreso pone a nuestra disposición herramientas que mejoran nuestras posibilidades de competir.
Absorba todo los conocimientos posibles, fórmese e infórmese de las nuevas técnicas, tendencias, de lo que hacen sus competidores, de lo que dicen los expertos…
Diferénciese, haga algo que no hace nadie. Innove a la hora de presentar el producto, de envolverlo, de atender al Cliente.
Proporcione a cada Cliente una experiencia memorable cada vez que entra en contacto con su establecimiento. Sorpréndale, consiga que hable de usted y de las bondades de su negocio. Juegue con la música, los sentidos, olores, imágenes, pequeños detalles. Detecte momentos en los que se puede sentir menos cómodo por las esperas, por ejemplo, y trate de solucionarlos.
Aproveche cualquier oportunidad para comunicar. Favorezca el boca a boca, póngase a disposición de los medios, realice iniciativas originales que llamen la atención y que sean coherentes con el planteamiento de su empresa. Pero recuerde que no todo vale y que es un error pensar que lo importante es que hablen de uno, independientemente de que sea bien o mal.
Mida y aprenda de los errores. Plantéese todos los gastos que tiene su negocio y decida si le aportan valor, si no es así, elimínelos.
Especialícese, busque algún producto que no ofrezca nadie o un grupo de consumidores que no estén siendo atendidos.
Trate de personalizar al máximo sus productos y servicios, intente hacer sentir a cada Cliente único y especial. Huya de la estandarización y ofrezca productos modulables que se adapten a las características de cada usuario.
Establezca un plan de acción y póngase en marcha. Existen muchos pequeños negocios exitosos que están aplicando estas ideas con excelentes resultados, aún en tiempos difíciles. La clave está en comenzar a andar.
1. Política de prevención
2. Gestión preventiva: Modalidades
3. Formación
4. Documentación del sistema preventivo
5. Ejemplo de documentos: formularios
Lugar de celebración: Don Consultores. C/Mariano Ruiz Funes 17-bajo.
Nº de asistentes: Aprox 15 por píldora formativa.
Periodicidad y Horarios: 2 sesiones presenciales de 3 horas de duración de 18:00 a 21:00 h.
Precio: 78€. Pago del importe en el momento de la inscripción.
Bonificación FTFE: 100% bonificable
Ficha de inscripción: Descargar aquí.
Tfno gratuito de información: 800 400 440
Persona de soporte de información:. Ivana Abad ivana@donconsultores.com
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